カスタマーハラスメントに対する
基本方針について

カスタマーハラスメントへの基本方針

私たちは、「暮らしの提案」を通じて、地域の皆さまの食卓をより豊かにすることを使命としています。「お客様にご不自由をかけるな」という社是のもと、安心・安全な商品、リーズナブルな価格、そして新鮮さと心ふれあう接客サービスを追求し、皆さまのお役に立てる店づくりを目指しております。

これらを継続し、お客様に「楽しく、美味しい」お買い物体験を提供し続けるためには、働くスタッフが安心して心からの接客を行える環境が不可欠です。そのため、私たちは以下の通りカスタマーハラスメントに対する方針を定めます。

カスタマーハラスメントとなる行為

厚生労働省の方針に基づき、具体的な判断は以下のような行為を指します。
※あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

身体的な攻撃
……
殴る・蹴る・物を投げつける
精神的な攻撃
……
人格を否定・名誉を傷つける・大声で責め立てる
威圧的な言動
……
声を荒らげる・にらむ・物を叩きながら話す
強要・脅迫
……
土下座の強要・危険を加える旨の言動を行う
過度な要求
……
従業員の解雇や金品の要求など合理性のないもの
執拗な言動
……
何度も繰り返し同様の要求をする
拘束する行動
……
合理的な範囲を超える時間的・場所的拘束をする
差別的な言動
……
人種・性別・職業等に関する侮辱的な言動を行う
性的な言動
……
わいせつな言動や行為を行う、つきまとい行為をする
個人への攻撃や嫌がらせ
……
SNSへ誹謗中傷・個人情報等を投稿する

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為に対しては、企業としてしかるべき対応をさせていただきます。

より悪質性が高いものに対しては、警察や弁護士等外部機関と連携し、厳正に対処します。

社内における取組み

●本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発を行う

●カスタマーハラスメントの判断、適切な対応方法・手順を策定し、従業員への教育・研修の実施、相談窓口の設置をする

●相談・報告体制の確立、被害にあった従業員の安全確保及び精神面のケアを行う

お客様へのお願い

多くのお客様におかれましては、日頃より日常の普段のお買い物にご利用いただいており、本方針に該当するような事案もなく、温かいご配慮とともに接していただいておりますことに深く感謝申し上げます。すべてのお客様が安全・安心にお買い物を楽しんでいただけるよう、従業員一丸となって取り組んでまいります。これからもお客様に信頼され、より質の高い商品とサービスを提供できる店舗を目指してまいります。

今後とも、皆さまのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

以上
2026年9月制定

カスタマーハラスメント画像
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